Política de reembolso

Livro de Reclamação 

Garantia dos artigos vendidos

1) Sendo um dos direitos fundamentais dos consumidores o acesso a bens e serviços correspondentes aos contratados e com a garantia de correto funcionamento, a Only Girls Sexshop, empresa responsável pelo site, garantirá por um período de 36 meses (3 Anos) contados a partir da data da compra, a qualidade dos seus produtos promovendo, nos casos onde se demonstre legítimo, a reparação do bem ao cliente mediante o recurso, e por esta ordem, um dos seguintes métodos:

1.1 – Reparação do bem danificado garantindo o correto funcionamento e/ou qualidade final.
1.2 – Troca do bem por um igual.
1.3 – Troca do bem por um semelhante em características e finalidade, desde que acordado com o Cliente.
1.4 – Resolução do contrato e decorrente reembolso se nenhuma das opções anteriores for possível.

2) O exercício do direito à garantia por parte do Cliente terá sempre lugar mediante a apresentação da reclamação aos nossos serviços, através das vias previstas nas Condições de Venda, e devolução do bem avariado ou não correspondente ao contratado.
A nossa equipa de Apoio ao Cliente analisará o artigo em causa no sentido de confirmar o efetivo direito à garantia por parte do Cliente, sendo excluídas todas as situações que se comprovem resultar, entre outras, de:

2.1 – Uso abusivo, dano intencional ou dano negligente por parte do Cliente;
2.2 – Verificações periódicas, manutenção e reparação de peças sujeitadas a desgaste natural;
2.3 – Normal desgaste do produto desde que dentro dos níveis expectáveis e declarados pelo fabricante;
2.4 – Impossibilidade de comprovar a avaria ou defeito indicado pelo cliente;
2.5 – Custos relativos a remoção ou instalação do produto;
2.6 – Todas as situações que forem detetadas como tentativas de fraude.

Após a inspeção do produto recebido, o Cliente será informado do seguimento do seu pedido.

Após a inspeção do bem e ao se confirmar a anomalia reportada pelo cliente, a ONLY GYRLS SEXSHOP suportará todos os custos envolvidos no processo, porém no caso da não confirmação de anomalias cobertas pela garantia, o produto será enviado após cobrança ao cliente do custo de transporte da recolha e devolução do bem.

Ilhas: Não temos atualmente forma de agendar recolha de produtos nas ilhas pelo que deverá enviar-nos por correio registado (sem aviso de receção, o registo já permite seguir a encomenda até ao destino) o item para análise. Ao se verificar anomalia reembolsamos os custos do envio e enviamos o artigo reparado/novo sem custos. Caso não se verifique anomalia coberta pela garantia será cobrado a devolução do artigo ao cliente, suportando também o cliente o custo inicial do envio para nós.

Dica: 95% das anomalias reportadas são resolvidas com a colocação correta das pilhas, colocação de pilhas novas, colocação correta do carregador, etc. Não são assim consideradas avarias e o produto será enviado após cobrança ao cliente dos custos envolvidos com o transporte durante o processo (atualmente 5€ * 2 (recolha e reenvio) ) . Sugerimos que verifique bem a posição e o estado das pilhas e carregador antes de nos reportar a anomalia.

 

Devoluções

Cumprimos os termos do ponto nº 1 do artigo 6º do Decreto Lei 143/2001, de 26 de Abril, o qual estipula que nos contratos a distância o consumidor dispõe de um prazo mínimo de 14 dias para resolver o contrato sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo, desde que se encontrem nas embalagens originais e sem serem violadas. O artigo deve ser devolvido apresentando-se em embalagens seladas e em perfeitas condições de poder voltar a ser vendido.

Por motivos de higiene não podemos aceitar a devolução de artigos de uso íntimo e de uso direto nos genitais, artigos de cosmética abertos, artigos cujo a embalagem tenha sido violada ou se apresente em caixa/blister sem plástico envolvente/selado (lingeries, dildos, vibradores ou outros brinquedos sexuais) com ou sem indícios de uso, não são aceites artigos que tenham selo de inviolabilidade quebrado. Por isso, agradecemos que se certifique das medidas corretas descritas nos detalhes do produto antes da compra para evitar que seja rejeitada a devolução do produto, agradecemos também que verifique se lhe agrada o artigo antes de retirar o plástico envolvente, sem o qual não podemos aceitar a devolução do produto.

Para a devolução de artigos deve ser usada a embalagem original intacta (não são aceites devoluções com a embalagem danificada) e devidamente acondicionada, deverá contatar o site para agendar a devolução e enviar em correio registado que código de rastreio, os portes ficarão a cargo do cliente.
Envie os artigos reclamados no prazo de 14 dias após a sua receção para o remetente da embalagem.

Não serão aceites encomendas devolvidas à cobrança nem de correio normal (sem código de rastreio).

 

Reembolso

Quando houver lugar a um reembolso, reservamo-nos de até 15 dias para efetuar o eventual reembolso por meio de transferência bancária, MBWay caso a encomenda seja paga por esta via, ou outra forma de reembolso podendo ainda trocar o artigo por outro se o cliente assim preferir. Caso a encomenda já tenha sido enviada, o reembolso referir-se-á ao valor do(s) artigo(s) devolvido(s) sem o valor dos portes, excetuando casos em que o artigo fornecido seja comprovada avariada ou enviado um produto diferente do adquirido, nesse caso os portes serão a nosso cargo. O reembolso efetuar-se-á após a receção dos artigos e verificação do estado dos mesmos (aplicando-se as regras do tópico "Devoluções").

 

Promoções

De acordo com o Decreto-Lei nº 143/2001, de 26 de Abril, a validade das promoções são apresentadas nos detalhes de cada artigo. Todas as promoções estão limitadas às unidades disponibilizadas para a respetiva promoção.

 

Resolução de Conflitos

Para a resolução de conflitos, o utilizador tem ao seu dispor mecanismos alternativos para resolver alguma discórdia, após negociação com os responsáveis do presente site utilizando os meios email, telefone ou formulário de contato, caso não chegue a um acordo para a resolução da discórdia, poderá recorrer a um meio de resolução alternativa de litígios (mediação ou arbitragem), contactando o Centro de Arbitragem de Conflitos e Consumo de Lisboa.

Os litígios de consumo estão sujeitos a arbitragem necessária por opção dos utilizadores, sendo a sua apreciação efetuada por um Tribunal Arbitral dos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consumo legalmente autorizados.

Para mais informações consulte o endereço http://www.arbitragemdeconsumo.org/